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C O M P R A S –

V E N D A S – DEVOLUÇÃO DE MERCADORIAS PELO CLIENTE.

 

A TODOS os gerentes, supervisores, encarregados, lideres e em especial aos funcionários responsáveis pela RECEPÇÃO de mercadorias de TODAS as lojas, venho detalhar os principais procedimentos a serem adotados quando o cliente desejar devolver mercadorias. Esses procedimentos não valem para devolução de mercadorias de Venda Casada * que tem suas próprias regras .

* Venda Casada – Caracteriza-se pela venda de produtos que NÃO estão na Lista da Trancham, e que são comprados pelo próprio vendedor para atender ao seu cliente.

 

  1. As instruções para DEVOLUÇÂO de Mercadorias estão detalhadas no verso da Nota Fiscal de Venda para Pessoa Jurídica (Nota Grande) e embora não esteja impresso no verso da Nota Fiscal de Venda para Pessoa Física/Consumidor (Nota Pequena) vale também para esta.

Enquanto o sistema não estiver gerando o número AD (Autorização para Devolução) esse número será suprimido das condições aqui descritas.

  1. Existindo ou não o número AD (Autorização para Devolução) os vendedores devem instruir seus clientes para contacta-los antes de encaminhar qualquer mercadoria que desejam devolver.

Os vendedores devem fazer o possível para resolver o problema do cliente antes de aceitar a devolução. Confirme se o produto está correto e o cliente está entendendo errado; proponha substituir por produto de qualidade superior ou de preço inferior conforme o caso; tente trocar por outro produto de uso do cliente e só depois de esgotadas todas as possibilidades, aceite a devolução.

  1. A Devolução da mercadoria sómente poderá ser feita no 519 acompanhada da Nota de Devolução preenchida com os dados exigidos conforme instruções detalhadas no verso da Nota Fiscal de Venda para Pessoa Jurídica (Nota Grande).

  2. A mercadoria com a Nota Fiscal de Devolução será verificada pelo Sr. Eric ou em caso de ausência do mesmo, por quem o esteja substituindo. A verificação será feita quanto a integridade da mercadoria e da embalagem sendo retornada ou trocada quando se decidirá ou não pelo aceite da devolução ou troca e conseqüente concessão do crédito referente a mesma, se for o caso.

5. As Nota Fiscais de Devolução serão encaminhadas ao escritório com instruções sobre a concessão ou não do crédito; extorno de comissão do vendedor etc.